У любого клиента ВТБ может возникнуть неотложный вопрос, ответить на который сможет только специалист. Сейчас нет необходимости ехать в отделение банка, чтобы решить свою проблему. Для этого работает горячая линия ВТБ 24.
Поддержка работает круглосуточно, поэтому получить ответы на вопросы можно даже ночью. Связаться с менеджерами клиент может удобным для него способом. Ниже будут рассмотрены номера телефонов горячей линии ВТБ 24.
Содержание
Номера горячей линии ВТБ
При возникновении вопросов или каких-либо проблем можно переговорить с консультантом. Для этого существует контактный телефон горячей линии ВТБ 24 8 800-100-24-24. Если возникают вопросы, связанные с функционированием структуры, то ответы на них можно получить в центре обслуживания клиентов по номерам:
- +7 (495) 777-24-24 – звонки из Москвы;
- 8 800-100-24-24 – для звонков со всех регионов (не тарифицируется);
- +7 (495) 771-78-24 – телефон поддержки для звонков из-за границы.
При общении со специалистом обязательно нужно будет сообщить данные своего паспорта, номер банковской карты либо договора кредитования.
Работа голосового меню
Как только клиент набрал бесплатный номер телефона горячей линии ВТБ 24, он перенаправляется в голосовое меню. Указывая соответствующие клавиши, можно попасть в подменю и получить ответ на возникший вопрос. При этом оператор подключен не будет.
С помощью интерактивного меню можно решить многие проблемы, не ожидая связи с консультантом. Позвонив в банк по номеру 8 800 100-24-24 и попав в меню, клиент может совершить такие действия:
- Для получения счета по карте указать логин для доступа в ВТБ-Онлайн, нажать #, указать 4 последние цифры карты и снова нажать #.
- Для уточнения сведений по кредитному договору последовательно нажимать 3, 1, логин, #, пароль, # и 2.
- Чтобы получить сведения по вкладам, нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4.
- Для уточнения сведений по счетам нажимать 3, 1, логин, #, пароль, #, 4 и 20 цифр счета.
Если интересуют более детальные ответы на вопросы, то потребуется связаться с оператором.
Навигация по меню осуществляется при помощи клавиш:
Голосовое меню подразумевает, что клиент задает вопрос, а система распознает голос. Практически сразу предоставляются нужные данные.
Как сразу перейти к диалогу с консультантом?
Чтобы пообщаться с оператором, позвонив на 8 800-100-24-24, приходится долго выслушивать робота, и не всегда ясно, какой специалист необходим. Поэтому можно прибегнуть к небольшой хитрости, чтобы сразу связаться с консультантом и задать интересующий вопрос. Для этого следует:
- обратиться на горячую линию ВТБ 24 по номеру телефона 8 800 100-24-24;
- из представленных разделов выбрать интересующий;
- быстро нажать на 0, и произойдет немедленное соединение с оператором.
В колл-центре работает большое количество операторов, поэтому времени на ожидание уйдет немного. Самое главное – звонок бесплатный, поэтому можно не думать о счете.
Какие вопросы можно решить при помощи поддержки?
Так как телефон горячей линии ВТБ 24 работает круглосуточно и бесплатно, то решить проблему можно в любое время. Есть возможность без посещения отделения решить практически любой вопрос:
- заблокировать карточку;
- получить консультацию по работе в ВТБ-Онлайн;
- оставить претензию;
- узнать тарифы за обслуживание;
- оформить вклад;
- подать заявку на получение кредита и др.
Связь с оператором подразумевает идентификацию личности. Обязательно потребуется назвать кодовое слово, которое было указано в соглашении банковского обслуживания.
Время ожидания ответа консультанта
Позвонить на горячую линию можно в любое время дня и ночи. Но дозвониться с первого раза получается не всегда, по причине сильной загруженности сервера и линий. Обычно большая нагрузка приходится на период с 15-00 до 20-00. Время ожидания составляет примерно 3-5 минут. Поэтому для оперативной связи с оператором рекомендуется звонить с 22-00 до 9-00.
Квалификация сотрудников, работающих с клиентами, на высшем уровне. Работают профессионалы, поэтому информация всегда точная и востребованная. Операторы крайне вежливы в любой ситуации. С целью контроля качества обслуживания клиентов все звонки всегда записываются. При желании после общения с оператором можно дать оценку звонку.
Альтернатива горячей линии банка ВТБ 24
Если нет возможности совершить звонок, то задать интересующий вопрос возможно онлайн бесплатно. Телефон горячей линии ВТБ 24 при этом не понадобится. Телебанк – это сервис дистанционного обслуживания физических лиц. Чтобы начать с ним работать, предварительно потребуется обратиться в отделение и подать заявление.
Сотрудник предоставит клиенту данные для входа и зарегистрирует. Такой сервис дает возможность вести контроль расходно-приходных операций, отслеживать состояние счета, оформлять заявки на кредит и прочее. Связь с поддержкой осуществляется 24 часа.
Доступен телефон горячей линии ВТБ 24 онлайн. То есть, клиент может заказать обратный звонок, указав свой номер телефона.
Контактные данные банка
Линии для клиентов разработаны в зависимости от нужд.
Для инвесторов и акционеров:
Даже если вопрос касается ипотеки, то телефон горячей линии ВТБ 24 также придет на помощь. Единый номер 8 800-100-24-24 – бесплатный. Звонки по Москве и из-за границы тарифицируются согласно тарифам оператора.
ВТБ 24 – это крупнейший банк, разрабатывающий новые продукты для своих клиентов и старающийся поддерживать с ними максимально тесные отношения. Поэтому каждый клиент ценится на вес золота. Клиентская поддержка всегда на связи, поэтому клиенты могут всегда и в любом месте решить любой вопрос. Все телефоны горячей линии ВТБ 24 представлены на официальном сайте банка. Возможность общения в онлайн-чате значительно упрощает сотрудничество.
